Für uns umfasst der Begriff „Kunde“ alle beteiligten Parteien:
- die Teilnehmer unserer Maßnahmen,
- die Bildungsträger,
- die Kostenträger,
- die auftraggebenden Unternehmen sowie
- die Gesellschaft als Ganzes.
Wir verstehen uns als Dienstleister gegenüber allen Interessengruppen und berücksichtigen deren berechtigte Anforderungen – sei es die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, der Schutz der Umwelt oder die ressourcenschonende Durchführung unserer Leistungen.
Im Rahmen unserer bestehenden Prozesse und Strukturen prüfen wir kontinuierlich:
- ob die Erwartungen der Kunden mit unseren vorhandenen Ressourcen (Ausstattung, Medien, Coaches) erfüllt werden können,
- wie wir durch ständige Prozessbeobachtung und interne Audits die Qualität sichern und verbessern können.
Unser Ziel: Eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit durch qualitativ hochwertige, bedarfsgerechte und individuell angepasste Leistungen.